Для того, чтобы стать или оставаться востребованным на рынке труда, сегодня недостаточно быть специалистом только в своей сфере, к опыту работы и развитым техническим компетенциям необходимо развивать свои soft skills (так называемые «мягкие навыки»). Речь идет об обучаемости, адаптивности соискателя, его умении выстраивать коммуникацию с разными людьми, быть убедительным и способности решать конфликты.
Soft skills представляют собой комплекс компетенций, не менее важных для карьеры, чем hard skills (технические компетенции). Часто такие навыки не относятся к профессиональным знаниям работника и не зависят от специфики работы. Речь идет о личностных характеристиках соискателя.
Прежде чем ответить на вопрос, почему все чаще работодатели стали обращать внимание на “гибкие” навыки, попробуем разобраться, какими они бывают.
Первое — это базовые коммуникативные навыки, к которым относятся умение презентовать свою работу, достижения, проект, себя, навык межличностного общения, выстраивания эффективной коммуникации. Второе - навыки self-менеджмента, под которым чаще всего подразумевают тайм-менеджмент, планирование и другие инструменты управления временем, позволяющие быть результативным и эффективным. Третье —навыки эффективного мышления, способ оценки ситуации с разных ракурсов и планов, помогающий находить корень проблемы и решение. И, наконец, четвертое — управленческие навыки, позволяющие руководить командой, развивать компетенции подчиненных, мотивировать коллег на результат.
Надо сказать, что представления о том, что такое soft skills, какие из них теряют, а какие напротив приобретают актуальность, со временем меняются. Несколько лет назад помимо профессиональной компетентности от соискателя ожидали умения грамотно говорить и писать, знание делового этикета, стрессоустойчивость и пунктуальность. Сегодня эти навыки базовые и не являются преимуществами. Поэтому компании больше ожидают от кандидатов такие качества как эмоциональный интеллект, желание и умение постоянно учиться, социальное влияние, умение рассуждать и формулировать идеи, критическое мышление, адаптивность, склонность к наставничеству, целеполагание.
Разберем два резюме, несмотря на то что оба резюме разработаны специально для демонстрации, мы постарались сделать их максимально правдоподобными. В обоих представлены опыт работы, перечислены курсы повышения квалификации, приобретенные навыки.
В первом резюме описание опыта работы сформулировано неполным образом, зато подробно перечислены курсы повышения квалификации, сделан акцент на профессиональных компетенциях и знаниях, подробно расписаны личные качества, такие как отзывчивость, внимательность, тактичность и адаптивность. Из раздела “о себе” мы узнали, что специалист постоянно повышает свою квалификацию, является профессионалом.
Второе резюме - краткое и сжатое, не указана информация о каких-либо soft skills кандидата. Исходя из резюме сложно сформулировать представление какими личными качествами он обладает, как взаимодействует с командой, как умеет распоряжаться своим временем и эмоциями.
Перейдем к практической части и посмотрим, как правильно соискателю описать в резюме свои soft skills.
Рассмотрим конкретный кейс на примере резюме преподавателя в частную школу.
В резюме указано: “Большой опыт в построении коммуникации с детьми разных возрастов, культур; Честность в общении с родителями. Выстраивание профессиональных отношений с коллегами; Эксперт в решении сложных ситуаций в учебном классе. Обладаю развитыми навыками по решению проблем”. Благодаря такой подаче мы видим, как соискатель выстраивает коммуникацию с разными группами лиц.
“Опыт самостоятельной разработки тестовых заданий и экзаменов; Опыт в создании позитивной среды для обучения, разработки планов обучения для усвоения информации; Способность расставлять приоритеты для достижения результатов в указанные сроки”. Таким образом кандидат подчеркнул стремление к получению новых знаний.
“Опыт в использовании различных платформ для общения с аудиторией и организации мероприятий; Навык публичного выступления; Опыт в разработке экскурсий для детей различных возрастов”. “EdySys, SchoolTime, Office – экспертное владение; AdobePS, Indesign – средний уровень владения”.
Мы видим, что навыки коммуникации выделены отдельно, соискатель описывает большой опыт взаимодействия с детьми, сообщает, что он выстраивает правильные взаимоотношения с коллегами и родителями. Отдельно выделены хард скиллы: обучение, опыт создания тестовых заданий и прочее. Навыки в резюме сгруппированы так, что облегчает восприятие информации.
В плохо составленном резюме навыки обычно не разделены и представлены сплошным текстом и не выделяются. Если значение навыков не раскрывается, то тем самым остается непонятной область применения данных навыков самим кандидатом.
Как понять соискателю, какие именно soft skills нужны лично ему? При решении этой задачи необходимо вспомнить свой опыт - ситуации, в которых не знали, как себя повести, как приняли решения. Советы, которые помогут определиться, какие soft skills нужно развивать для успешной карьеры.
1) Необходимо составить два списка: «мягкие» навыки, которыми обладает соискатель, и навыки, которых, на его взгляд, не хватает для достижения целей.
2) Второй шаг состоит в том, чтобы уровень своих навыков по Дрейфусовской модели: новичок – тот, кто только начинает; продвинутый новичок знает, как адаптировать их в жизнь, но не использует навык активно; компетентный – активно использует, знает когда применить; специалист – навык настолько развит, что может форсировать; эксперт – может продавать навык.
5) И наконец, этап определения, какие именно задачи или проблемы необходимо решать в профессиональной и обычной жизни. Составить список soft skills, которые могут в этом помочь.
После того, как определились со списком навыков, требующих внимания, разберемся, как именно развить в себе требуемые качества.
1) Важно расставить приоритеты, после чего составить план индивидуального развития. Коучеры советуют сконцентрироваться на 2х-3х навыках. Можно использовать инструмент «Индивидуальный план развития» (ниже). Он поможет структурировать и визуализировать все задуманное. План может выглядеть следующим образом:
а) Запишите цель, к которой стремитесь в своей карьере или бизнесе. Определите сроки, к слову, разработчики плана рекомендуют выбрать в пределах 1-3 лет.
б) Компетенция/область развития (рекомендации, собственное решение, результат оценки)
в) Напишите, каким должен быть результат, к чему вы хотите прийти.
г) Подробно запишите развивающие действия (проекты, тренинги, стажировки, семинары, самообразование). Если потребуется чья-то поддержка, тоже это напишите. Обозначьте сроки, когда планируете завершить действие.
2) Выделите время для развития. Soft skills как любой навык можно развить, и на это требуется время.
3) Найдите ресурсы для изучения вопроса по развитию того или иного навыка. Сейчас много бесплатных ресурсов для развития в интернете. Например, TedTalks и другие. Выбирайте только проверенные источники, в том числе, лекции, лонгриды, вебинары, онлайн курсы, книги.
4) Практикуйте - самый важный пункт. Со знакомыми, друзьями, обыгрывайте сценки, обсуждайте навыки и знания.
Одним из самых важных аспектов собеседования является демонстрация навыков и личных качеств во время интервью. Для того, чтобы сделать это максимально эффективно, необходимо проанализировать компанию и должность, на которую соискатель претендует в этой организации. Чаще всего все необходимое есть уже в описании позиции и в миссии компании, где, как правило, указаны основные ее ценности. Важно отразить в резюме навыки, о которых кандидат готов говорить во время интервью. Мы рекомендуем заранее записать примеры, которые помогут подчеркнуть наличие требуемых качеств. Огромное значение имеет и сама беседа с рекрутером: зрительный контакт, умения до конца выслушивать вопрос, максимально честный и полный ответ. Таким образом претендент на должность сможет максимально ярко продемонстрировать свои коммуникационные навыки.
О навыке управления знаниями и обучаемости может говорить использование кандидатом матрицы управления времени, для демонстрации критического мышления можно рассказать о применении соискателем методики проверки информации «5W+H» (What, When, Why, Who, Where and How), как способе структурирования информации и поиска корня проблем.